自治区医保局坚持以人民为中心的工作理念，以开展医保领域信访突出问题专项整治化解工作为抓手，以信访促医保，推动医保惠民促平安，搭建起医保部门与群众的连心桥。

　　高位推动促化解。局党组强化对医保信访突出问题专项整治攻坚化解工作的组织领导，成立工作领导小组。局主要领导靠前指挥，亲自部署、亲自谋划、亲自推动，确保工作落细落实；分管信访维稳工作的局领导全程指导相关业务处室和市县医保部门按照职责和属地管理原则化解积案，进一步压实化解责任。

　　包案下沉化积案。编制《医保领域信访突出问题专项整治攻坚化解工作任务清单》，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，强化责任落实，将信访件化解任务，分解到局领导、相关处室和市医保局，对医保领域突出信访事项进行重点约访、带案下访、会商研判、协调化解落实好包案责任。分管局领导率队下沉基层，就相关医保待遇信访问题进行调研，会同市县医保局的同志，赴信访人家中实地座谈、沟通解释医保政策。经过督促指导，补缴了相关乡镇站所改制前退休人员医疗保险费55.26万元，解决了这类职工的基本医疗保险待遇问题，持续了二十余年的积案得以化解。

　　三级联动解积案。制定专项整治攻坚化解工作实施方案，明确自治区、市、县三级联动措施。建立“统一领导、谁主管、谁负责、属地管理、分级负责、归口办理”的排查化解工作机制，强化工作协调，组建联络队伍，对照任务清单的时限要求，明确信访突出问题化解时间节点，倒排工期，提高效率，克难攻坚，稳步推进信访突出问题化解。区市县三级医保部门同心协力排查化解，同时加强信访法治宣传教育，推动专项整治化解。2022年度，涉及各市和区直相关单位医保领域信访突出问题专项整治化解任务共18件，已经全部按期结案，其中实体性办结11件，程序性办结7件，专项整治化解工作取得较好成效。通过化解信访积案，医保部门切实提高了为民服务的水平，为平安广西建设作出医保贡献。