2023年元旦前夕，参保患者张女士来到娄底市医疗保障局政务服务大厅，给窗口工作人员送上写有“热忱高效似亲人严谨细致为家人”的锦旗，并对他们热忱暖心、高效廉洁的服务连连称赞。

　　原来，2022年12月8日即将下班时，张女士来到娄底市医疗保障窗口咨询报销比例问题。向窗口工作人员的耐心询问得知，张女士于10月中旬因患严重的“颈椎椎管狭窄”，转院到省人民医院就诊，住院后自行在“湘医保”上申请异地就医备案，因对自身疾病不够了解，录入“椎间盘突出”的诊断后，以“未按分级诊疗的异地就医”进行了备案，出院时在医院直接联网结算报销了医疗费用。但窗口工作人员复核其住院资料，发现当时病人病情较危重，按照实际情况，她符合“转诊转院异地就医”的标准，应该享受更高比例的报销待遇。工作人员立即向相关领导汇报了这一情况，局领导仔细核对病人病情和费用构成后，明确表示要全力保障群众的待遇，及时按转诊转院报销标准办理补差结算。不到10个工作日，张女士就收到了娄底市医疗保障局补报的21560.78元，她感动不已。

　　经办窗口是医保工作的“形象”，没有好的窗口风气，为民服务就无从谈起。近年以来，娄底市医疗保障局认真落实省委关于清廉湖南建设的重大部署，大力开展“清廉医保单元、清廉医保机关、清廉医保系统”创建，以政务服务大厅小窗口为切入点，打造便民、高效、规范、廉洁的“清廉窗口”，将“最多跑一次”落到实处，让“办事不求人”成为常态，持续优化营商环境，助力清廉医保建设。

　　便民利企“小窗口”，折射干部作风大文章。在清廉医保创建过程中，该局不断扎紧制度笼子，定期开展岗位风险排查，开设铁纪课堂，坚决整治窗口腐败、“吃拿卡要”、隐形变异“四风”、不作为、慢作为、乱作为等问题，在全行业大力弘扬忠诚老实、公道正派、务实重行、清正廉洁的价值观，不断提升窗口干部队伍作风，努力建设一支清正廉洁、忠诚担当的“医保铁军”，让人民群众从“清廉医保”建设中感受清清爽爽的医保环境，看病就医报销更方便、更舒心。