“你们到这个点都还没吃饭，真是辛苦了，太感谢了！”近日,家住冷水江市红日社区的谢灵（化名）饱含欣喜与感激，紧紧握住娄底市医保局窗口工作人员的手连声道谢走出了医保服务大厅。

　　原来，谢灵当天赶到市医保服务大厅时，已临近中午下班时间，工作人员在详细了解情况后，主动为其提供延时服务。谢灵患有重疾，需服用哌柏西利胶囊进行治疗，因该药物原来未纳入国家医保药品目录，药品费用只能自己承担，此药价格为4275.6元/盒，一盒药只能服用21天，一年仅服用该药所需的开销对于一个原本就不富裕的家庭而言无疑是雪上加霜。今年3月，哌柏西利胶囊通过国家医保药品谈判正式纳入“双通道”药品目录，谢灵得知此事后，第一时间拿着“双通道”药品审批表和相关病历文书赶到医保服务大厅，经过医保局工作人员认真查阅病历并与专家线上会审后，立马帮其办好了审批手续。在办理完审批手续后，已临近中午1点，谢灵感动不已，这才有了刚开始的那一幕。

　　据了解，冷水江市医保局窗口每天都会接待来自不同地域不同年龄不同身份的群众咨询政策、办理业务。该窗口始终把群众需求放在第一位，大力营造优质环境、优化办事流程、提升服务质量，为群众第一时间解决“急难愁盼”问题，受到一致称赞。

　　（文/谢祚立）