为进一步推动医保服务向基层延伸，为高新区人民群众提供便捷高效的医疗保障服务，推进高新区医保经办服务规范化建设，西安市高新区社会事业服务局按照示范引领、标准化建设的工作标准，在10个街道打造了首批12个高质量村（社区）医保服务室示范点，全面推进医保服务下沉，让群众能够在家门口享受到优质高效的医保服务。

　　“软硬件，齐上阵” 提升医保服务“心体验”

　　为实现医保经办服务标准化、规范化，按照国家医疗保障服务“14551”示范工程对基层服务示范点的硬件、服务、管理等建设要求，高新区社会事业服务局为12个示范点配齐医保经办专用电脑、打印机，接通医保经办专网，实现了医保服务“专网、专机、专用”。为让群众及时了解医保各项政策，高新区社会事业服务局为示范点配备了统一的政策宣传栏、政策展示架等硬件设施，同时配备了便民医疗急救箱及电子血压计，让群众享受到更加便利、贴心、温暖的医保服务。

　　“管好人，做好事” 助推医保工作效能再提升

　　为进一步深化医保领域“放管服”改革，按照省、市医保局对基层医保经办机构下沉政务服务事项相关要求，高新区社会事业服务局将城乡居民医保参保、停保、信息变更、医保零星报销等14项高频业务下沉至村（社区）医保服务室。为确保医保经办服务事项标准化，经办工作流程规范化，高新区社会事业服务局编制并下发《西安高新区村（社区）医保服务室医保政策汇编及业务操作手册》240本，对医保事项名称、办理资料、办理时限统一规范，进一步完善了基层医保服务体系。

　　“强业务、提水平” 持续提升经办服务能力

　　为不断提升示范点医保窗口经办人员业务能力和服务水平，全力推进医保服务便民化，让群众享受高质量的医保服务，高新区社会事业服务局安排业务骨干采用集中授课方式对村（社区）医保服务室经办人员开展常态化医保业务培训，围绕资料受理、系统操作、城乡居民参保、门诊慢性病等政策及热点问题进行讲解及讨论。同时要求各示范点经办人员要提高政治站位，强化责任担当，优化工作方法，增强对医保政策的理解和把握，遇到问题及时在工作群中反馈，争当“医保明白人”，让参保群众享受均等化、同质化的医保经办服务。

　　“开好局、起好步” 强化督导抓落实

　　为确保村（社区）医保服务室示范点工作落实落细，高新区社会事业服务局组织医保负责人带队前往12个示范点督导工作，了解各示范点办公设备使用、医保专网接通、政策宣传栏安装等情况，同时了解城乡居民医保参保登记、门诊慢性病报销、住院零星报销、异地就医备案等高频业务办理情况，收集业务经办“难点、堵点”。目前，14项医保高频业务均已有序开展。

　　下一步，高新区社会事业服务局将继续践行“以人民为中心”的发展思想，通过村（社区）医保服务室示范点建设，“以点带面”不断提升基层医保服务效能，持续拓宽服务面，为参保群众提供更加优质、更有温度、更为便利的医保公共服务，真正实现基层医保公共服务全覆盖，打造群众满意的医保服务品牌。