黔东南州聚焦“难点、堵点、痛点”和人民群众的“急难愁盼”，不断强化全州医疗保障系统行风建设，切实提升全州医疗保障管理精细化程度和服务水平，坚持“标本兼治、纠建并举”的原则，紧密结合大兴调查研究着力抓好抓实抓细行风建设，不断提升人民群众对医保工作的满意度、获得感和体验感。

　　一是找准“着力点”。筑牢政治机关意识，践行民生部门职责，推动行风建设与党建工作、业务工作同研究、同部署、同落实、同考核。把行风建设纳入党风廉政建设目标责任，主要领导是行风建设工作的第一责任人，分管领导负责统筹推进系统行风建设有关工作，层层传导压力、压实责任。坚持问题导向，注重标本兼治。坚持以人民为中心，以提升服务质量为目标，以人民群众满意为出发点和落脚点，紧紧围绕“解忧纾困、便民高效”这一主题，全面分析梳理出群众关心的具有普遍性、代表性的行风建设方面存在的问题，建立问题台账，实行销号管理。

　　二是瞄准“突破点”。以“金牌”评选活动为抓手推动窗口服务能力提升。为鼓励先进，激励后进，在全州医疗保障系统构建比学赶超的学习环境，评选活动一年开展一次，让全州各级医保经办人员的努力上进能够被看见、被认可，让参保群众能够切实体会到暖心、贴心的经办服务，让“金牌评选”成为全州医保经办服务的一张名片。2023年，全州各医保服务窗口将以“金牌窗口、金牌首席、金牌经办人员”评选活动为契机，强化人员选拔、政策培训、能力提升，进一步推动我州医保经办服务体系向规范化、标准化迈进。

　　三是摁住“关键点”。加强内部管理,规范服务标准和程序，提升医保为民服务质量,努力让人民群众在享受医保便捷、实惠中感受到公平、公正。发挥党员示范作用，坚持奖优罚劣，探索建立激励约束机制。将医保窗口作为培养、锻炼、选拔人才的重要阵地，对表现优秀、实绩突出的个人，在评比表彰、晋级晋升等方面，同等条件下优先考虑；对于态度不端正、履职尽责不力，发现行风问题或影响医保整体工作的单位和个人，进行约谈通报，在当年各类评优评先中一律不得评为先进优秀，并根据其情节严肃追责问责。

　　四是把握“发力点”。利用门户网站、微信平台、医保咨询电话和新闻媒体等现代传播媒介开展宣传；通过开展医保政策咨询、扶贫走访和组织下乡义诊等活动，加大医保政策宣传力度；结合《关于在全党大兴调查研究的工作方案》精神采取大走访、大调研、结对社区服务报到、深入帮扶联系村寨等方式深入群众入户走访，全面了解群众对医保工作的意见建议，宣传医保政策，解决“急难愁盼”问题，清淤点、通堵点、解难点，打通服务人民群众“最后一公里”，为政策调整做好民意调研基础，不断厚植医保为民服务情怀展。同时编印行风建设学习资料,在经办大厅现场发放医保政策、经办流程宣传彩页，进一步扩大群众知晓率。