近年来，鄂州市卫生健康系统为探索解决群众“看病难、看病繁”等问题，始终坚持以人民健康为中心的改革方向，持续深化医改、优化服务、推进清廉医院等，不断提升群众的就医体验，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　一、丰富预约途径，提升患者诊前体验。鄂州市中心医院等3家具备互联网医院功能的医疗机构开通网上预约就诊途径，二级以上医疗机构通过设置自助挂号机提高诊间、现场预约挂号效率，同时在自助挂号标准模式基础上进行升级，增设老年人操作界面，增大字体、去除图标，切实提高老年患者就诊体验。2023年，全市预约诊疗达73万人次，预约就诊率59.51%，较2022年上升15%；复诊预约诊疗人次达22万，复诊预约率77.56%，较2022年上升42%。

　　二、优化诊疗流程，提升患者门诊体验。选取市中心医院、市中医医院作为试点医院，开展“充分问诊”服务。通过设置限号专家门诊，将每名专家在半个工作日的号源限制在30个左右，保证就诊患者的沟通时间平均在6分钟以上，并督促相关专家充分做好患者病情讲解、化验单解读、注意事项告知等工作，提高问诊效率和质量。2023年，市卫健委受理医疗服务态度类信访投诉件14件，较2022年减少93件，占所有信访投诉件的8.14%，占比下降约22%。

　　三、完善急救网络，提升患者急诊急救体验。构建由“120”统一指挥调度、布局均衡、城乡一体、院前院内协同、水陆空互补的立体急救体系，全省率先通过移动、联通、电信三大运营商建立院前医疗急救呼叫定位系统，呼救者报警时自动上传定位信息，实现呼叫即时定位，进一步提高急救效率，节约运营成本。2023年区域急救站覆盖率100%，急救中心调度系统覆盖率100%，平均调度用时控制在60秒以内，城区平均反应时间控制在14分钟以内，3分钟出车率达到99.8%。

　　四、推进结果互认，提升患者住院体验。优先在以市中心医院为牵头医院，市妇幼保健院、市第三医院、市精神卫生中心为成员单位的鄂州市医疗集团，以及由集团托管（领办）的华容区人民医院等医共体成员单位中，逐步推开检查检验结果互认工作。以市临床检验质控中心为抓手，支持指导鄂城区人民医院等6家二级医疗机构做好室内质控，积极申报2025年省室间质评。2023年我市开展影像结果互认项目60个，发布影像结果互认报告约4.6万份；开展检验结果互认项目82个，非微生物检验报告（报告中含互认项目）约18万份，微生物检验报告9千余份。

　　责任编辑：李薇

　　稿件来源：鄂州市卫生健康委