兵团医保“走流程、找堵点”系列报道

　　为进一步转变工作作风，提升工作能力，解决广大职工群众办事过程中的难点、痛点和堵点，强化主题教育和我为群众办实事活动成果，兵团医保部门不断加强基层调研力度，制度化常态化开展医保经办服务“走流程、找堵点”活动，持续解决医保服务过程中职工群众急难愁盼问题。

　　兵团医保“走流程、找堵点”系列报道之五

　　开通来电名片显示，高效解决参保群众

　　业务办理堵点

　　近日，兵团医疗保障事业管理中心积极创新服务模式，正式开通了来电名片显示功能，这一举措有效解决了参保群众在办理医保业务时面临的身份核实及信息确认堵点问题，赢得了广大群众的广泛好评。

　　在过去，参保群众在接到兵团医保中心相关服务热线的电话时，往往需要花费额外时间进行身份核验，确认电话的真实性，这不仅增加了办事流程的时间成本，也给部分老年群体或信息识别能力较弱的群众带来了不便。针对这一痛点堵点问题，兵团医保中心决定引入来电名片显示技术，旨在通过技术手段提升服务效率，保障群众信息安全。

　　来电名片显示功能启用后，来自兵团医保中心的官方电话均会在来电界面上显示“新疆生产建设兵团医疗保障事业管理中心给您致电！详情请接听。”等明确标识，让群众一眼就能识别来电的真实性和权威性。这不仅极大减少了因误判电话而产生的疑虑和不便，还提升了服务的透明度和信任度。

　　兵团医保中心负责人表示，开通来电名片显示是兵团医保积极响应医保经办服务“走流程 找堵点”活动的重要举措之一。未来，将继续探索更多便民利民的服务方式，利用数字化手段不断优化服务流程，努力打造更加高效、便捷、贴心的医保服务体系，让每一位参保群众都能享受到实实在在的便利。